LOS DOCE CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA REINGIENERIA
1.
Consiste en empezar de cero, en
una hoja en blanco. Se considera que prácticamente todo lo que hacíamos
antes como personas, empresas, instituciones o gobierno parecía estar mal
hecho, considerando los resultados obtenidos.
2.
Consiste en cambios radicales,
brutales , espectaculares. La reingeniería es enemiga de los cambios graduales,
moderados e intranscendentales. Se habla de cambios de 100% no de cambios
increméntales de 20% ó 30%.
3.
Esta enfocada a procesos. No a
departamentos o áreas, trabajos, personas o estructuras. Los viejos principios
de la administración que fragmentaban el trabajo en varias unidades ya no
funcionan, ahora hay nuevos principios.
Se define un proceso como una colección de actividades que reciben una ó más
entradas y generan una salida que es de valor
para el cliente.
4.
Tiene una visión holística. Observa todos
los procesos desde una perspectiva integral. Ve el todo y no las partes . Tiene
una perspectiva global.
5.
La división del trabajo ya no
funciona. La división de tareas que fue clave para lea revolución industrial
(pensamiento lineal) ya es obsoleta. Hoy día ya no procede trabajar en serie,
si no en forma integrada los procesos. Lo actores de la reingeniería deben ser
capaces de desempeñar mas de un rol.
6.
Es enemiga de la especialización.
Es multiespecializacion (generalista). La reingeniería es
anti-especialización. La especialidad tiene virtudes pero su defecto es la
perdida de flexibilidad. En reingeniería lo que mas requieres es flexibilidad.
7.
Se apoya en el principio de la
incertidumbre (Teoría del Caos). En reingeniería todo es “pulso y vista”.
Pura intuición pero no ciega. Parte del supuesto de que el determinismo no existe y por lo tanto no existe nada establecido ni predeterminado. Hay que
aprender a administrar o manejar la incertidumbre. Hay que tener una tolerancia
a al vaguedad , ya que no hay guías ni
precisión. Es construir un puente al vacío sin conocer la otra orilla.
8.
Su herramienta principal es la
destrucción creativa. Lo anterior ya no funciona y por lo tanto hay que
destruirlo, pero de una manera creativa construyendo los procesos. Se basa en
el principio de que en un espacio s>lo cabe un edificio, para construir lo
nuevo tiene que hacerse sobre las ruinas o cenizas de lo viejo. Tienes que
destruir tu empresas ó tu viejo “yo”ó tu organización para hacer una de cero,
.pero esta destrucción tiene que hacerse de manera sistemática en base a los
principios de la transformación organizacional.
9.
No hay un”modelo de
reingeniería”. No hay un plan preestablecido. El modelo es que no hay modelo. Cada quien tiene que hacer su
propio proyecto de reingeniería. En el momento que rompas con lo anterior te
quedas en el aire, por eso debes tener una tolerancia a la ambigüedad hasta que recompongas los procesos.
Sin embargo, debes tener conciencia de que para realizar reingeniería
necesitarías asesoría o consultoría externa. Tu sólo podrás avanzar en al mitad
de la reingeniería la otra mitad deberá contar con supervización externa ,
porque de lo contrario existe el riesgo de caer en al autocomplacencia, en el
autoengaño. Sólo una auditoría externa evitara que sigas haciendo lo mismo de
antes con un nombre nuevo. No cualquier cambio es reingeniería, sólo un cambio
que cumpla y respete todos los conceptos y su metodología.
10. Lo más importante es un cambio de mentalidad o de enfoque. Metanoia. No debemos
pensar en tareas aisladas, sino en procesos integrados. Si sigues viendo el
mundo como era antes. Si piensas que no hay nada nuevo bajo el sol y que no
debes cambiar tus actitudes, tus comportamientos, tu forma de trabajar o si no
estas dispuesto a enfrentar la incertidumbre o la vaguedad, entonces la
reingeniería no es para ti. El día que cambies de mentalidad, el día que tengas
un cambio cultural, una Metonoia, ese día podrás hacer reingeniería. Un
concepto fundamental es que podrás hacer la reingeniería de una empresa o de un
organismo o de una institución cualquiera
si primero no haces una reingeniería de ti mismo. Si no cambias de
mentalidad honestas listo para enfrentar el futuro.
11. En un primer momento debe realizarse de arriba hacia abajo. Debe ser
iniciado por el líder de la organización (“líder transformacional”), porque si
no hay voluntad y decisión , si no se canaliza poder y recursos, no prosperará.
12. En un segundo momento, la reingeniería
requiere un impulso en sentido
inverso, de abajo hacia arriba.
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