¿QUÉ ES LA REINGENIERÍA?
De acuerdo a Michel Hammer, la reingeniería es empezar de cero, en una hoja en blanco , porque se considera que
prácticamente todo lo que hacíamos antes, como empresas, parecía estar malo
hecho considerando los resultados obtenidos.
La reingeniería
se plantea repensar y rehacer los procesos de una organización en
función de dos argumentos centrales.
-el argumento pro acción, que Hammer define como la
“cuña” y que consiste en la razón fundamental del porque queremos o debemos
cambiar. Si no tenemos una razón poderosa, no vamos a hacer el cambio. Es como
cuando el doctor le dice al paciente que tiene que cambiar el régimen de
vida o que se va a morir en un mes.
Mientras mas radical y contundente sea
este argumento “pro acción”, más convencidos estaremos hacer el cambio.
-el argumento pro visión, que Hammer define como el “imán” y que consiste en la
visión que nos atrae, es decir el objetivo o el ideal que estamos buscando con
el cambio. Mientras mas clara sea la visión de lo que buscamos mas fácilmente
nos encaminaremos a ella y lo lograremos. Esa visión desde la Teoría del Caos,
es un “atractor” y un impulsor autoorganizador, que permite alinear a todo los
miembros de una organización hacia el mismo fin y el restablecimiento del mismo
“orden”.
La reingeniería, en un primer momento, es un proceso
que debe realizarse de arriba hacia abajo, es decir que debe ser iniciada por
el líder de una organización o de un
país (“líder transformacional”). Si no existe voluntad política de llevarla a
cabo, si no hay decisión y si no se canalizan recursos a la misma, esta no
prosperará.
Pero, en un segundo momento, la reingeniería
requiere de un impulso de refuerzo en sentido inverso, es decir de abajo hacia
arriba , y que si no se involucra en la misma a todos los miembros de la
organización, entonces fracasara, porque en el mejor de los caso la gente de
abajo trabajará en otro sentido o dirección, o en el peor saboteara o boicoteara el cambio.
Sin embargo, la principal advertencia de al
reingeniería es que si uno no esta convencido
de llevarla acabo en sus bondades, lo mejor es ni siquiera empezar el
cambio, porque entonces podemos quedarnos en el pero de ambos mundos. Es decir,
con todas las fallas e inconvenientes de los procesos anteriores, en tanto que
las ventajas de los procesos no se van a
sentir, porque el proceso se quedara inconcluso.
Lo interesante de la reingeniería es que no hay un
modelo de ella. En otras palabras: es que no hay modelo. Cada uno tiene que
hacer su propio modelo de reingeniería, aunque si hay ciertos principios de
valor universal que pueden ser aplicados
en prácticamente todas las organizaciones, asimismo, hay una cierta
metodología que se pueden rescatar de la experiencia de casos exitosos. Pues
como dice el dicho: es mas fácil copiar
que inventar todo desde de cero (benchmarking).
Pero lo mas importante es un cambio de mentalidad o
de enfoque. No debemos pensar en tareas
aisladas, sino en procesos integrados. La visión es holística. Este es
quizás el planteamiento mas revolucionario de la reingeniería. En pocas
palabras lo que plantea es que los
conceptos de la división del trabajo que fueron la clave de la revolución
industrial (pensamiento lineal), hoy día ya son obsoletos . Hoy día, lo que
procede ya no es trabajar en serie, si no de forma integrada y dinámica. EN
otras palabras : tenemos que reintegrar todos los procesos, verlos en forma
global.
Otro concepto importante de la reingeniería es
que se
trata de cambios radicales y totales (algunos hablan de cambios
“brutales”), es decir cambios del 100%. No se trata de cambios graduales o
increméntales.
Estos serían algunos de los principales conceptos de
la reingeniería. Es evidente que no podemos describir en ese espacio todo lo
que implica la reingeniería. Les
recomendamos mejor leer y estudiar el libro de Hammer, o ir a su conferencias.
Sin embargo, si es importante entender
los conceptos anotados arriba para saber de que estamos hablando y entender lo
que vamos a decir a continuación.
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